平價旅遊

 

平價旅遊（隨感）

最近幾天，關於大批內地遊客聚集土瓜灣街道、對附近居民造成滋擾的報道，引起社會大眾的關注。據報道，這些內地遊客報稱參加十天團，團費二千餘元人民幣，在香港逗留兩三天，然後去澳門遊玩。他們聚集在土瓜灣的街道，等候安排進食午餐、等候上旅遊車觀光。居民向當區議員投訴、媒體報道，引起主管當局關注，於是責成旅行社和食店做好預約安排，以免大量遊客堵塞行人通道；食店分批接待遊客，避免擁擠。據報這兩天情況已有改善。

八十年代以來，內地居民參加「香港遊」一直紅火。九十年代，經營內地居民「香港遊」由四家指定旅行社經營，分別是「國家隊」的「中旅」、「國旅」，以及「地方隊」的「廣旅」和「華閩」，後來加入「海南」。這幾家「國企」專營公司各有負責地域的客源，團數、人數經港府入境處審批，一直規範有序；在港行程包括海洋公園、寶蓮寺大佛、黃大仙祠、淺水灣以及自由購物探親訪友等等，幾千元的團費得到很好的旅遊體驗，加深內地人民對香港的認識。

二零零零年，港府宣稱開放旅遊市場，取消四大國企公司的專營權，任何旅行社都可以經營內地居民「香港遊」。於是一時間沙泥俱下、魚龍混雜，平價招徠應運而生，強迫購物時有所聞。原先幾家收費幾千元、提供食住玩的「正規」旅行社面對平價團的挑戰，實在難以招架，黯然謝幕。直到二零一零年代初期，港府有關部門與旅遊業界取得共識︰不接待明顯低於市場成本價的旅行團、不得強制團友購物、在港旅行部分由香港導遊負責、導遊須經過學習、考核並領有合格牌照。經過一番整頓，內地居民來港旅遊情況有所改善。

旅遊業有一條不成文規矩︰遊客購物，導遊可分到一定比例的利潤作為佣金，這在全世界都是通例，並非秘密。但當中有一條道德底線，就是不能強迫遊客購物。疫情前，不時有導遊或領隊在旅行車上大罵團友不購物、「讓我吃西北風」的錄音或者視頻曝光，就是「平價團」引出的問題。試想，如果客人因為團費便宜的吸引而參團，必定不是花得起錢的「豪客」，怎能期望參加「平價團」的客人會願意花錢購物、讓領隊和導遊可以有佣金收入呢？

經歷三年疫情，香港旅遊業一澤死水，既無團體客，也無「自由行」客；連帶酒店、餐飲、零售等多個行業都經營困難，旅遊從業員多已轉行另謀生計。如今開始「復常」，其實香港旅遊業界仍未恢復疫情之前的接待能力，酒店、旅遊巴、團餐餐廳等都還在逐步恢復之中。可能有些人急於求成，趁開放「免檢疫通關」之機，以平價吸引內地客人來港旅遊，帶起生意額。但這樣一來，內地居民來港行程並非留下美好回憶，甚至可能因為接待不周而嚇怕了，影響香港的形象；而遊客擁堵、滋擾居民，也讓附近居民產生反感。

香港市民期望疫後一切「復常」、市面繁榮可以回復到疫情前的水平，期望遊客可以帶旺香港的零售、餐飲、酒店等各行業。但事情總要一步一步，不能操之過急，更不能「殺雞取卵」。希望旅遊業界從業員堅守疫情前已達成的共識，拒絕接待「平價團」，妥善安排遊客；期望港府「送機票」的大手筆行動，真正能發揮吸引全球包括內地遊客來港旅遊消費的積極作用。（二零二三年四月一日）